ما وراء الأتمتة: لماذا يتمحور مساعدو الذكاء الاصطناعي حول القرارات وليس المهام فقط
مقالة المؤسس
6 دقائق
|
نسخ
مساعدات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة
على مدى العقد الماضي، كانت برامج الإنتاجية مشغولة بشيء واحد: المهام.
إنشاء المهام. تخصيص المهام. تتبع المهام. إتمام المهام. وعلى الورق، يبدو أن هذا تقدم.
إذا كنت قد أدرت مؤسسة صغيرة ومتوسطة، فأنت تعلم أن المشكلة الحقيقية لم تكن أبداً إنجاز المهام.
كانت ما هو مهم حقاً عندما كان كل شيء يصل مرة واحدة. هذه الفجوة التي تفوتها معظم أدوات الأتمتة.
إنها تعمل على تحسين التنفيذ بينما في الواقع، تعاني المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من اتخاذ القرار تحت الضغط. وهذا هو المكان الذي تحتاج فيه مساعدات الذكاء الاصطناعي إلى التطور.
لا تفتقر الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الأدوات. بل تفتقر إلى الوضوح.
تكاد تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها أدوات أكثر مما تريد:
التقويمات
لوحات المشاريع
تطبيقات الدردشة
البريد الإلكتروني
أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء
المستندات
ما ليس لديهم هو لحظة نظيفة للتفكير لأن القرارات بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة لا تحدث في عزلة. إنها تحدث:
أثناء المحادثة
بين الاجتماعات
داخل الدردشات
أثناء التبديل بين السياقات
أثناء الاستجابة للحالات العاجلة
يمكن أن يخبرك التقويم متى يحدث شيء ما. يمكن لمدير المهام أن يخبرك ماذا يحتاج إلى القيام به. لكن لا أحد منهما يساعدك في الإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة:
ماذا يجب أن أُعطي الأولوية الآن؟
ماذا يمكن أن ينتظر؟
ماذا يحتاج إلى متابعة؟
ماذا قررنا لكن لم نفصح عنه أبداً؟
لذا، هذه ليست مجرد مشكلة مهام؛ بل هي أيضًا مشكلة قرارات. وهذا صحيح بشكل خاص في البيئات سريعة الحركة مثل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، حيث تتراكم القرارات عبر المبيعات والمخزون ورسائل العملاء والمتابعات، تمامًا عندها يصبح المساعد التنفيذي الذكي لفرق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا.
لماذا تعتبر الأتمتة وعدًا غير مكتمل؟
التشغيل الآلي يفترض أن الوضوح موجود بالفعل.
يفترض:
أن المهمة محددة بوضوح
أن الموعد النهائي معروف
أن المالك واضح
أن الأولوية متفق عليها
نادراً ما يعمل الخبراء مثل ذلك، معظم التعليمات تبدأ بشكل فوضوي:
“لنقم بذلك الأسبوع المقبل.”
“ذكرني بشأن هذا لاحقاً.”
“يجب علينا متابعة الأمر.”
“سأعود إلى هذا.”
يواجه التشغيل الآلي صعوبة هنا لأنه يتوقع هيكلًا مسبقًا. مساعدو الذكاء الاصطناعي، عند بنائهم بشكل صحيح، لا يفعلون ذلك. إنهم يجلسون بين النية والفعل. لا يقومون فقط بتنفيذ التعليمات؛ بل يساعدون في تشكيلها.
هذا هو التحول. في مجال الضيافة والمطاعم، يتم اتخاذ القرارات أثناء التحول، وخلال المحادثة، وتحت الضغط، وهذا هو السبب في أن دعم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرار في فرق الضيافة يهم أكثر بكثير من الأتمتة الصارمة للمهام.
تتعلق اتخاذ القرارات بواسطة الذكاء الاصطناعي بتقليل العبء المعرفي
المساعدات الذكية الجيدة ليست بخصوص القيام بالمزيد من العمل من أجلك؛ بل هي بخصوص تقليل العبء العقلي في إدارة الأعمال.
التذكر المستمر، التوازن العقلي، القلق المستمر من "آمل ألا أكون قد فاتني شيء".
عندما يمكن للذكاء الاصطناعي:
استخراج عناصر العمل من الرسائل
تلخيص ما يهم من الضوضاء
إبراز القرارات المعلقة
تذكيرك لماذا يعني شيء ما، وليس فقط أنه موجود
تتوقف عن كونه آلة مهام وتأخذ دور شريك قرار. هذه هي النقطة التي يخلق فيها اتخاذ القرار الذكي قيمة فعلية للشركات الصغيرة والمتوسطة - ليس عن طريق استبدال الحكم، بل عن طريق حمايته.
لماذا هذا مهم لاستراتيجية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تتخذ قرارات أقل من الشركات الكبرى.
إنهم يتخذون المزيد مع وقت أقل، وبيانات أقل، واحتياطات أقل.
كل متابعة مفقودة تكلف الثقة، وكل قرار متأخر يزيد من التوتر، وكل التزام منسي يبطئ الزخم.
لهذا السبب، فإن استراتيجية الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تتعلق بالتخطيط المثالي؛ بل تتعلق بالبقاء مستجيبة دون الانهيار.
المساعدون الذكائيون الذين يقومون بأتمتة المهام فقط يساعدون على السطح.
المساعدون الذكائيون الذين يدعمون اتخاذ القرار يغيرون كيفية عمل الشركات الصغيرة والمتوسطة.
إنهم يساعدون المؤسسين والفرق:
في رؤية ما يتفلت
في التعرف على الأنماط
في التركيز على ما هو عاجل وأيضاً مهم
في المضي قدماً بثقة بدلاً من ردود الفعل
هذه ميزة استراتيجية، وليست خدعة لزيادة الإنتاجية.
في الصناعات المعتمدة على المشاريع مثل البناء والعقارات، حيث تتغير الظروف باستمرار بين أصحاب المصلحة والجداول الزمنية، فإن المساعد التنفيذي الذكي للعقارات يساعد في الحفاظ على الوضوح عندما تسير الأمور بسرعة.
ما يجب أن تفعله أفضل المساعدات الذكية الصغيرة والمتوسطة
لن أفضل المساعدين الذكيين يشعروا وكأنهم أدوات.
سوف يشعرون وكأنهم شخص quietly holding the threads together.
سوف:
يعملون داخل سير العمل القائم، لا يستبدلونه
يفهمون التعليمات غير المكتملة
يربطون المحادثات بالنتائج
يساعدون الخبراء في اتخاذ القرار، وليس فقط التنفيذ
أين يتركنا هذا كبناة
بصفتنا مؤسسين نبني مساعدين بالذكاء الاصطناعي، فالتحدّي ليس في جعلهم أذكى.
بل في جعلهم مفيدين في الظروف الواقعية.
مدخلات فوضوية.
معلومات غير مكتملة.
انقطاعات مستمرة.
حدود ضبابية بين العمل والحياة.
إذا كان لمساعدي الذكاء الاصطناعي أن يُحدثوا فرقًا لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة، فعليهم احترام هذا الواقع.
ما بعد الأتمتة هو حيث يبدأ العمل الحقيقي.
لأنه في النهاية، لا تفوز الشركات الصغيرة والمتوسطة بإنجاز المزيد من المهام؛ بل تفوز باتخاذ قرارات أفضل باستمرار، تحت الضغط، عندما يكون الأمر حاسمًا. وهذا هو المستقبل الذي ينبغي أن تُبنى من أجله مساعدات الذكاء الاصطناعي . وهذا امتداد لتفكيرنا السابق حول الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة، حيث ينصبّ التركيز على تقليل العبء الذهني، لا على إضافة مزيد من الأدوات أو التعقيد.
ذلك هو المستقبل الذي ينبغي أن تُبنى من أجله مساعدات الذكاء الاصطناعي.
المساعد التنفيذي بالذكاء الاصطناعي من SarahAI مُصمَّم لدعم الوضوح واتخاذ القرار وسط أيام العمل الواقعية والفوضوية.
